Modelo de Negocio CANVAS

El modelo de negocio Canvas es una valiosa estrategia a emplear en el momento en que se decide crear una nueva empresa o rediseñar una existente.

Durante este proceso es muy útil contar con un mapa que nos guíe en el camino hacia la consecución de nuestros objetivos.

Y esta metodología permite plasmar en un solo formato, de manera sencilla y colaborativa, las ideas que harán factible la operatividad de un negocio.

El entorno económico y social en el que actualmente deben desenvolverse las empresas, los emprendimientos y las personas, demandan de éstas flexibilidad e innovación, para poder adecuarse y competir.

Estos son tiempos marcados por la incertidumbre, los cambios tecnológicos y las transformaciones digitales, que implican nuevas necesidades y requieren nuevos enfoques y estrategias en las respuestas.

Al ser de fácil comprensión, podemos analizar cada segmento en particular y la manera en que todos se interrelacionan, para hacer las adecuaciones que se requieran, en el momento necesario.

Es un esquema que puede ser aplicado y comprendido por cualquier persona, independientemente de si tiene o no formación en áreas administrativas.

Permite no solo describir, analizar y evaluar los elementos esenciales del modelo de negocio de tu empresa, sino también el de tu competencia y el de tu marca personal.

9 módulos de trabajo:  

1.- Segmentos de mercado

Es el grupo de personas y organizaciones que constituye nuestro público objetivo, cuyas necesidades vamos a satisfacer mediante los productos o servicios que representan nuestra propuesta de valor.

Dichos segmentos o nichos del mercado los agruparemos de acuerdo a una serie de características comunes: necesidades, comportamientos y atributos.

2.- Propuesta de valor

Está referida al cómo creamos valor para nuestros clientes, mediante los productos o servicios que ellos desean.

Qué problemas resolvemos, qué necesidades satisfacemos, qué oportunidades detectamos o creamos.

Estos son algunos de los elementos que pueden ser de valor para los clientes:

•          Utilidad.
•          Mejora de los productos o servicios ofreciendo mayor comodidad, usabilidad, accesibilidad.
•          Innovación.
•          Personalización de la oferta de productos y servicios.
•          Reducción de los costos, precios, tiempos de entrega, de la inversión necesaria, mediante la optimización de los procesos.

3.- Canales

A través de qué medios daremos a conocer nuestra propuesta de valor, cómo distribuiremos y venderemos nuestros productos y servicios; garantizando además la atención posventa.

Podemos usar nuestros propios canales y/o también los de los socios comerciales.

Por ejemplo:

•          Canales propios

Nuestras tiendas, equipos de venta y webs.

•          Canales de socios comerciales

Para la venta al detalle, distribución al por mayor o a través de sus webs.

Las empresas deben procurar combinar adecuadamente los distintos tipos de canales con la finalidad de mejorar la experiencia de los clientes y aumentar sus propios niveles de ingresos.

En relación a las estrategias de marketing digital, especialmente en el inbound marketing, es fundamental identificar en qué etapa del embudo de ventas se encuentran los clientes.

Esto permitirá diseñar las acciones necesarias para captarlos, fidelizarlos y generar las ventas.

Recordemos que el funnel de ventas está dividido en tres fases: atracción, consideración y decisión, y cada una de ellas requiere un tipo de contenido.

Atracción: el cliente se encuentra en la búsqueda de información respecto a su necesidad o problema y las posibles fuentes para su solución. Es aquí, que la empresa debe generar estrategias para atraer a los clientes o potenciales clientes hacia la marca.

Consideración: luego de saber cuáles son las posibles alternativas, comienza a considerar una solución.

Decisión: el cliente selecciona la opción que responda a sus necesidades y procede a efectuar la compra.

De acuerdo a la etapa del embudo de ventas en que se encuentren nuestros clientes, se utilizarán determinados canales.

Entre éstos podemos mencionar el marketing de contenidos, el posicionamiento seo, redes sociales, email marketing.

4.- Relación con los clientes

A través de qué estrategias nos relacionaremos con nuestros clientes.

Cada modelo de negocio exige un tipo de relación y esto debe ser definido, pues la experiencia global del cliente está en función directa al trato que reciba de la empresa.

Estos son algunos de los tipos que podemos encontrar:

•           Atención personal

Los servicios de atención al cliente en los procesos de venta o posventa son gestionados por personas que atienden las solicitudes (tiendas físicas, call center, redes sociales, entre otros).

•       Atención personal exclusiva

Es el caso, por ejemplo, de las agencias bancarias que asignan ejecutivos de cuenta para la atención personalizada de clientes importantes.

•         Autoservicio
•        Servicio automatizado
•      Comunidades

Permiten un contacto más estrecho de la empresa con los clientes y de éstos entre sí. Por ejemplo, las comunidades en línea promueven el intercambio de conocimientos, información y ayuda entre los usuarios.

5.- Fuentes de ingreso

Debemos tener diversas fuentes de ingresos para garantizar la viabilidad económica del proyecto.

Así como también es importante describir cuáles serán las vías para recibir los recursos económicos objeto de la venta de nuestros productos o servicios.

Entre los tipos de ingresos que pueden existir tenemos:

•       Venta de activos

Venta de un producto tangible ya sea que el cobro se realice a través del comercio electrónico o en tiendas físicas.

•          Cuota por uso

Cobro por la prestación de servicios, cuyo monto varía en función del consumo (electricidad, telefonía, etc).

•          Cuotas de suscripción

Acceso ininterrumpido a un servicio mediante la cancelación de una cuota mensual, trimestral, semestral o anual (gimnasios, Netflix, telefonía móvil etc).

•          Préstamo, alquiler, leasing

Mediante el pago de una tarifa se concede el derecho a utilizar un activo durante un tiempo determinado (alquiler de un vehículo por horas, por ejemplo).

•          Concesión de licencias

Se concede el permiso para usar una determinada propiedad intelectual, mediante el cobro de una licencia.

Los titulares  de los derechos de propiedad, perciben ingresos sin tener que gastar en la fabricación de productos, ni en la venta de servicios.

Muy común en las industrias tecnológicas y multimedia.

•          Gastos de corretaje

Producto de los servicios de intermediación efectuados en nombre de dos o más partes (proveedores de tarjetas de crédito, intermediarios de seguros, agentes inmobiliarios, etc).

•          Publicidad

Es importante tener en cuenta a través de qué medios pagarán los clientes: efectivo, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias electrónicas.

6.- Recursos clave

Con qué activos contamos para que nuestra propuesta de valor se materialice y el negocio funcione.

Son aquellos elementos necesarios para:

•          Crear, desarrollar y vender la propuesta de valor.
•          Poner a tono los canales de distribución.
•          Establecer y mantener las relaciones con los clientes en los segmentos de mercado donde se encuentra nuestro público objetivo.

Todo lo cual nos permitirá obtener nuestros ingresos.

Los recursos clave pueden ser:

•          Físicos

Activos físicos como edificios, maquinarias, vehículos,equipos, puntos de venta, infraestructura tecnológica, etc.

•          Intelectuales

Los nombres de las marcas, patentes, derechos de autor, entre otros.

•          Humanos
•          Económicos

Dinero en efectivo, préstamos, inversiones e acciones y bonos, etc.

7.- Actividades clave

Son las actividades necesarias para el normal funcionamiento de nuestro modelo de negocio.

Así como los recursos clave, éstas son las acciones que inciden en la venta exitosa de la propuesta de valor, abarcando los segmentos del mercado seleccionado, mediante los canales de comunicación, distribución y venta; haciendo eficaces las relaciones con los clientes y fluidas las fuentes de ingresos.

Estos son los tipos de actividades más comunes:

•          Producción

Son las que prevalecen en los modelos de negocio de las fábricas.

•          Resolución de problemas

Tratan de satisfacer las necesidades de los clientes mediante soluciones novedosas e individualizadas.

Son típicas de los prestadores de servicios, como los consultores, por ejemplo y requieren actualización constante de las tendencias del sector, a través de la formación continua.

•          Plataforma/red

Si el recurso clave del modelo de negocio es una plataforma o red, entonces su funcionamiento dependerá de las actividades clave que lo hagan posible.

Por ejemplo, para los comercios electrónicos, será el desarrollo y mantenimiento de sus página web.

Aquí son básicas actividades como la gestión, la promoción de la plataforma, así como la prestación de servicios.

8.- Asociaciones clave

Las alianzas con personas y organizaciones externas a nuestro negocio, son importantes para el desarrollo del mismo (socios, proveedores, inversionistas, etc).

Estas asociaciones nos permitirán garantizar el suministro de recursos, disminuir riesgos, difundir el mensaje, obtener información, generar nuevos clientes, externalizar actividades clave, compartir recursos clave.

9.- Estructura de costos

 Se deben cubrir una serie de costos para garantizar la operatividad del negocio.

Todos los elementos que componen el modelo de negocio generan costos y éstos deben ser identificados y presupuestados, a fin de estimar un monto suficiente de ingresos que puedan cubrirlos.

EJEMPLO:

A- Método canvas aplicado a una empresa

Como ejemplo se tomo un servicio de CAR WASH

1.- Segmentos de mercado

Personas que cuenten con automóvil, ya sea de uso personal o comercial, que requieran una limpieza del vehículo tanto por exterior como interior.

2.- Propuesta de valor

Tratamiento del vehículo con alto profesionalismo y concluir con el trabajo de una manera rápida y eficaz.
Beneficios:

• Rapidez.
• Seguridad.
• Calidad.

3.- Canales

•          Referidos (boca a boca).
•          Aplicación móvil.
•          Redes sociales.
•          Telefonía y celular

4.- Relación con los clientes

•          Atención personalizada.
•          Aplicación móvil.
•          Reseñas y calificaciones de la app.
•          Soporte en caso de reclamos.

5.- Fuentes de ingreso

•          Pago por tipo de automóvil y acabado final.
•          Formas de pago: tarjetas de crédito o débito y efectivo.

6.- Recursos clave

•          Personal: profesionales en tratamiento de automóviles
•          Plataforma digital: web, blog, redes sociales.
•          Software: aplicación móvil.
•          Sede física (local).
•          Servicios: conexión a internet, telefonía, electricidad, agua.
•          Elementos de limpieza.

7.- Actividades clave

•          Desarrollo de la aplicación móvil.
•          Desarrollo, gestión y mantenimiento de las plataformas digitales.
•          Atención telefónica
•          Atención detallada del cliente en el servicio

8.- Asociaciones clave

•          Mecánicos
•          Proveedores de limpieza
•          Desarrolladores y diseñadores de aplicación móvil.
•          Inversionistas.

9.- Estructura de costos

•          Desarrollo y mantenimiento de la aplicación móvil.
•          Desarrollo, gestión y mantenimiento de las plataformas digitales.
•          Gastos administrativos: sueldos, impuestos, alquileres, pago de servicios.
•          Material de limpieza
•          Local

FUENTE: https://es.semrush.com/blog/modelo-negocio-canvas-como-usarlo/